Onlajn-prodavnice: Sve što treba da znate ako svoju prodavnicu selite na internet

Broj kompanija koje proizvode prodaju isključivo na internetu svakodnevno se povećava. Na svetu je trenutno oko trideset miliona aktivnih veb-prodavnica. Pitanje koje vlasnik buduće veb-prodavnice treba sebi da postavi jeste kako da kupcima pruži iskustvo koje imaju u pravoj prodavnici.

Ukoliko otvarate elektronsku prodavnicu ili postojeću selite na internet, treba da imate na umu sledeće elemente koji će vam pomoći da korisnicima pružite najbolje moguće iskustvo.

Smislite upečatljiv naziv prodavnice

Nove onlajn-prodavnice pojavljuju se svakodnevno. Baš zato je naziv vaše veb-prodavnice važan element prepoznatljivosti. Trebalo bi da vas izdvoji od konkurencije i orijentiše posetioca na nišu u kojoj se nalazite. Ovaj element ne smete prepuštati slučaju.

Zato dobro razmislite o nazivu. Ako već imate izgrađen brend u fizičkom svetu, možete zadržati svoje ime. S druge strane, dobra strategija može biti i to da za svoju onlajn-prodavnicu izaberete naziv koji će opisivati proizvode koje nudite i na taj način pomoći klijentima da vas pronađu u pretrazi čak i ako ne znaju za vaš brend. 

Razmišljajte o korisnicima i njihovim navikama kada budete smišljali naziv. U svakom slučaju, ne bi trebalo da bude komplikovan.

Napravite kvalitetne fotografije proizvoda

S obzirom na činjenicu da vaši potencijalni klijenti proizvode ne mogu videti uživo, njihova odluka će umnogome biti zasnovana na vašoj prezentaciji artikala. Zato je važno da proizvode predstavite u najboljem svetlu. 

Iako angažovanje profesionalnog fotografa može da vam se čini kao nepotreban luksuz, ova odluka će vam dugoročno gledano dati pozitivne rezultate. Poznato je da kvalitetne fotografije privlače pažnju, a zbog dobrih vizuala potencijalni klijenti mogu biti inspirisani da pogledaju i ostatak vaše ponude.

Pojednostavite navigaciju

Intuitivan interfejs i jednostavna navigacija postali su standard a ne luksuz u veb-dizajnu. Apsolutno je nedopustivo da dovedete korisnika u situaciju da pomisli kako nije dovoljno pismen da se snađe na vašem sajtu. Nekoliko sekundi frustracije je dovoljno da izgubite nekoga ko bi u perspektivi postao lojalan kupac.

Zato pojednostavite proces. Neka relevantan sadržaj bude dostupan u najviše tri klika. Pretragu proizvoda olakšajte filterima. Jasno nazovite svaki proizvod i stranicu. I ne zaboravite na opciju za prikazivanje srodnih proizvoda i preporuka.

Potrudite se dodatno oko stranice „O nama”

Priča o vašem brendu je bitna koliko i kvalitet proizvoda. Cilj ove stranice jeste da demonstrirate iskustvo i ekspertizu, uverite klijente u kvalitet, ali i da ostvarite emotivnu vezu sa njima. 

Imajte u vidu da je proizvod mnogo više od samog fizičkog objekta. Iza konačnog rešenja su i ideje i realizacija, odnosno ljudi – kreativci i operativci. 

Objasnite proces nastanka jednog artikla od ideje do finalnog proizvoda i predstavite tim ljudi koji je na njemu radio. Ljudi će se bolje identifikovati sa proizvodom iza koga stoji priča.

Opišite proizvode jasno i precizno

Ma kako vizuelni materijal bio bitan, ne možete zaobići opis proizvoda. 

Ovde bi trebalo da budete kratki i jasni. Navedite tehničke karakteristike, mogućnosti ali i benefite korišćenja. Dočarajte kupcu kako treba da koristi vaš proizvod.

Izbegavajte duge rečenice i previše prideva. Neka komunikacija bude svedena.

Ukoliko ciljate na strano tržište i opisi proizvoda biće na stranom jeziku. Srećom, danas postoji veliki izbor online kurseva stranih jezika na koje se možete osloniti za slučaj da vam strani jezici nisu jača strana.

Kreirajte bilten i pozovite posetioce da se prijave

Ako ostavite ljudima mogućnost da se prijave na vaš bilten (njuzleter), moći ćete da ih obaveštavate o novim proizvodima i posebnim pogodnostima poput akcija i popusta. Na ovaj način ćete znati da su svi interesenti pravovremeno dobili informaciju.

Baš zato je dobro da prijavu za bilten istaknete na naslovnoj stranici svog sajta. Ne samo što bi prijava trebalo da bude besplatna već možete ponuditi i vaučer ili elektronsku knjigu kao stimulans za prijavu. Nemojte od vaših kupaca tražiti da ispune neki uslov poput trošenja određene količine novca ili kupovine više proizvoda.

Mogućnost prijave na bilten kao poziv na akciju možete uključiti i na svim ostalim stranicama.

Povežite profile na društvenim mrežama sa svojom prodavnicom

Što ste prisutniji na društvenim mrežama, veće su šanse da vaša prodavnica zaživi. 

Pored toga što je promocija na društvenim mrežama mnogo pristupačnija u odnosu na tradicionalne kanale oglašavanja, različite društvene mreže daju različite mogućnosti. Pored toga, one se obraćaju različitim ciljnim grupama, pa tako možete povećati bazu potencijalnih klijenata.

Dozvolite posetiocima svog sajta da putem prečica dele sadržaje sa vašeg sajta na društvenim mrežama. Tako će vaši proizvodi biti prezentovati njihovim prijateljima. 

S druge strane, društvene mreže su dobar kanal za direktnu komunikaciju sa klijentima. Ovde možete brzo odgovoriti na sva pitanja ili primiti narudžbinu. 

U zavisnosti od ciljne grupe kojoj se obraćate, ovo može biti velika prednost. Primera radi, mlađe generacije su mnogo sklonije naručivanju preko Mesindžera negoli tradicionalnom procesu kupovine.

Budite uvek dostupni za svoje klijente

Kao što je napomenuto kod društvenih mreža, navike ciljne grupe definišu način komunikacije. Iako je proces kupovine jasno istaknut na vašoj veb-prodavnici, morate biti otvoreni i za alternativne načine interakcije sa svojim klijentima.

Zato koristite čet na prodavnici i društvene mreže. Zatim, ostavite telefon putem kog vas klijenti mogu dobiti i imejl-adresu koju ćete svakodnevno pratiti. Trudite se da uvek imate nekog ko je dostupan na četu, a ako to nije moguće, stavite do znanja posetiocima kada vam se mogu obratiti i kojim putem.

Dok ne budete znali na koji način vaša ciljna grupa komunicira, držite sve opcije otvorenim.

Pored procesa kupovine, važan aspekt predstavlja i korisnička podrška. Obavestite svoje klijente gde ste i kada dostupni za njihova pitanja i probleme.

Na ovaj način ćete steći kredibilitet i dobiti mnogo više preporuka.

Omogućite korisnicima da podele svoja iskustva sa drugima

Ako želite da ostavite utisak pouzdanosti i samouverenosti, budite transparentni. Otvorite svoju veb-prodavnicu za komentarisanje i iskustva kupaca.

Ukoliko klijentima prodajete proizvod iza koga možete da stanete, ne treba da se bojite lažnih komentara i zlonamernih provokacija. Mogućnost da se zaštitite tako što ćete dozvoliti samo verifikovanim kupcima da ostave komentar takođe postoji. 

Naravno, uvek možete moderirati komentare, ali je to krajnja opcija.

Kako do prve veb-prodavnice?

Elektronsko poslovanje vaš biznis može podići do neslućenih visina. Ukoliko želite da prodaja na internetu postane vaš osnovni izvor zarade, morate se obrazovati za ovu oblast. Obrazovni programi praktičnog usmerenja postoje i kod nas. 

Ako želite da naučite kako da precizno definišete ciljne grupe, da sa malim sredstvima dizajnirate efektne marketinške kampanje orijentisane na ispunjenje prodajnih ciljeva i pokrenete uspešnu onlajn-prodavnicu koja se može nositi sa konkurencijom na globalnom nivou, jednogodišnja obuka za Online Sales je prvi korak ka pravljenju vaše digitalne imperije.