Kurs Online Consumer Behavior & UX

Na internetu se mogu prepoznati određene novine koje su u direktnoj vezi sa savremenim poslovanjem, a u teorijskim interpretacijama o internet marketingu i online poslovanju uopšte sve češće se susrećemo sa novim terminima kao što su Online Consumer Behavior ili online ponašanje potrošača i User Experience design (UX dizajn) ili korisničko iskustvo i njegovo dizajniranje. Jedna od tih novina u vezi je sa poimanjem online ponašanja potrošača, odnosno sa percipiranjem korisničkog iskustva na sajtu jedne kompanije. Sajt kao kanal komunikacije, prezentacije i promocije jednog poslovanja postao je nezaobilazan i podrazumevan medij. Kompanije koje drže do svoje reputacije i koje teže unapređenju svog odnosa sa klijentima ovom kanalu komunikacije posvećuju posebnu pažnju. Takve kompanije ulažu dodatne resurse kako bi na pravi način odgovorile sve zahtevnijim potrebama svojih klijenata. Zato je jedna od oblasti na koje posebno treba obratiti pažnju online ponašanje potrošača na veb-prezentaciji jednog poslovanja. 

U virtuelnom svetu sve je više različitih poslovnih modela kojima se uspešno ostvaruje promocija i prenosi željena poruka velikom broju internet korisnika. S razvojem, unapređenjem i prenošenjem, odnosno transformisanjem, različitih servisa offline sveta u virtuelni svet stvorile su se i nove mogućnosti za kreiranje različitih modela dodatne zarade. Međutim, kako bi se sve to uspešno realizovalo, važno je da se ispuni osnovni preduslov, odnosno veoma je bitno da se na pravi način odgovori na potrebe i očekivanja internet korisnika. Zadovoljenje korisničkog iskustva na sajtu smatra se jednim od osnovnih koraka ili preduslova svakog uspešnog online poslovanja.

Opis i cilj kursa Online ponašanje potrošača & UX

Kurs je posvećen online ponašanju potrošača, tačnije svim onim faktorima na jednom sajtu koji mogu uticati na ponašanje potrošača. Kurs se bavi korisnikom i njegovim iskustvom na internetu, odnosno njegovim iskustvom prilikom posete jednom sajtu, zatim korisničkim kretanjem kroz sajt i, konačno, ponašanjem korisnika prilikom donošenja definitivne odluke o kupovini putem internet prodavnice. Zato centralno mesto ovog kursa jesu značaj i uloga online kupovine, odnosno prednosti i mane u savremenom kontekstu. Osim što se bavi glavnim karakteristikama online kupovine, poseban deo kursa posvećen je savremenim terminima i tendencijama u istraživačkoj praksi kada je reč o ovoj oblasti online poslovanja. Jedan deo kursa je zato posvećen trenutku istine i neuromarketingu. Drugo pitanje koje se obrađuje u okviru kursa tiče se konkretnog ponašanja kupaca ili korisnika na internetu. Posebno pitanje na koje će biti odgovoreno tokom kursa u vezi je sa elementima i faktorima koji se smatraju krucijalnim za korisničko iskustvo i za korisničko donošenje odluke o kupovini. Budući da odluka o kupovini zavisi od ponašanja kupca i njegovog iskustva, biće govora i o značaju prepoznavanja bihevioralnih radnji potencijalnih kupaca na internetu.

Jedan od osnovnih ciljeva ovog kursa je da pruži informacije o glavnim faktorima koji mogu da utiču na online ponašanje potrošača. Drugim rečima, cilj ovog kursa je da pomogne u identifikaciji svih faktora i elemenata koji se direktno ili indirektno mogu dovesti u vezu sa ponašanjem kupaca na internetu. Kako kreiranje online prodavnice podrazumeva ozbiljan posao u kom se zahtevaju jasnost i preciznost u pristupu, jedna od ideja ovog kursa je da se naglasi važnost poznavanja ne samo korisnika već i njihovog ponašanja na internetu. Poznavanje kupaca je bitno za prodaju. Međutim, poznavanje ponašanja kupaca i njihovog kretanja na sajtu predstavlja suštinski element koji treba uzeti u obzir prilikom pokretanja jednog online poslovanja. Poznavanje ponašanja korisnika ili potencijalnih kupaca na internetu (i to tokom svih njihovih faza koje su vezi sa donošenjem odluke o kupovini) omogućava pokretanje poslovanja, unapređuje ga, a samim tim utiče i na razvoj novih poslovnih modela i modela zarade.