Kurs P2P Communication & Customer Service

Peer-to-Peer komunikacija odigrala je važnu ulogu u oblikovanju digitalnih tehnologija i kanala komunikacije. Konkretan koncept P2P ili Peer-to-Peer dovodi se u vezu sa komunikacijom koju obavljaju klijent i server prilikom deljenja datoteke. Reč je o komunikaciji između dva jednaka prijemnika koja međusobno prosleđuju fajlove, i to bez asistencije posrednika, odnosno servera. Neki od osnovnih pojmova koji se mogu dovesti u vezu sa Peer-to-Peer komunikacijom su decentralizacija i samostalnost. 

Sa tim u vezi, ovaj koncept danas možemo prepoznati na brojnim platformama preko kojih se razmenjuju informacije i podaci, a sve zahvaljujući file sharing sistemu. Ovaj koncept pružio je mogućnost da se grupe internet korisnika povežu, da se grupišu i da međusobno neometano komuniciraju, te da konačno i samostalno deluju kao zaseban virtuelni sistem. 

Iako se može reći da danas postoje različiti Peer-to-Peer servisi, od onih koji se tiču jednostavne kupovine i prodaje, pa sve do onih kompleksnijih ekonomskih usluga i transakcija. Zahvaljujući ovako koncipiranim servisima danas je moguće sarađivati i deliti podatke, informacije i poslovne obaveze između subjekata na različitim udaljenim geografskim lokacijama. 

Na istom konceptu konstruisane su i društvene platforme i komunikacija na njima, ali i otvoreni softveri koje korisnici mogu samostalno korigovati, online robne kuće, kriptovalute i blockchain i drugi servisi. Svi oni počivaju na istoj Peer-to-Peer komunikaciji. 

Plan i cilj kursa P2P Communication & Customer Service

Kroz kurs P2P Communicaton & Cutomer Service biće reči o značaju Peer-to-Peer koncepta u formiranju korisničkog servisa, ali i uopšte o značaju ovakve komunikacije na društvenim medijima. Osnovna ideja kursa je da vam pruži jasnu sliku o tome na koji način je savremena tehnologija izmenila i unapredila komunikaciju, ali i uticala na promenu u poslovnoj komunikaciji između internet kupca i prodavca. Drugim rečima, kroz kurs ćete moći da se uverite koliko je vredna reputacija koja se kreira kroz komunikaciju na internetu za jednu kompaniju. 

Osim konkretnih definicija o konceptu Peer-to-Peer, ovaj kurs formulisan je tako da pruži i relevantne informacije i pravila upravljanja korisničkim servisom. Neka od osnovnih pitanja koja će biti obrađena u kursu tiču se: 

• kompanijskog odabira najpogodnijih kanala za online komunikaciju sa klijentima; 
• načina na koji je najbolje započeti komunikaciju sa klijentima; 
• toga koje bi informacije iz konverzacije sa klijentima trebalo izdvojiti kao relevantne;
• definisanja i organizovanja posla kompanije shodno veličini, što je od posebne važnosti;
• upravljanja komunikacijom sa klijentima; 
• značaja i koristi jasno postavljenih prioriteta u poslovanju jedne kompanije; 
• načina kako najbolje izbeći neželjen pravac komunikacije sa klijentima; 
• saveta kojih bi se trebalo pridržavati prilikom upravljanja jednim korisničkim servisom.  

Jedan od ciljeva ovog kursa je da vas osposobi da prepoznate, ali i da pružite adekvatne usluge, zahvaljujući kojima se uspešno može razvijati poslovanje jedne kompanije, ali i stvarati pozitivna reputacija kod korisnika. Vrlo je važno imati na umu da u dobu digitalne komunikacije internet korisnik više veruje preporuci drugog internet korisnika nego brendu ili kompaniji koja plasira isti proizvod. Usled toga, postalo je vrlo važno ulagati i razvijati ovaj vid komunikacije i usluživanja korisnika u različitim poslovnim organizacijama, čiji značaj demonstriraju brojne uspešne poslovne prakse u savremenom kontekstu. Kao što se dobro iskustvo brzo širi i pomaže napredovanju poslovnih procesa, tako se zahvaljujući digitalnim kanalima i Peer-to-Peer komunikaciji loše iskustvo još brže „rasipa” po društvenim mrežama i kanalima komunikacije.