Šta radi social media manager?

Danas je vrlo važno obratiti pažnju na to kako će vaš brend biti predstavljen na društvenim mrežama. Iako je neverovatno da do pre samo desetak godina profesija social media managera nije ni postojala, činjenica je da su oni danas i traženi i bitni u procesu brendiranja. Gotovo je nezamislivo da postoji uspešna kompanija koja u svom marketinškom timu nema nekoga ko se bavi social media online poslom.

Od kada su društvene mreže poput Facebooka, Twittera, Snapchata i Instagrama postale centar virtuelnog okupljanja ljudi, od tada je kompanijama postalo bitno kako se predstavljaju korisnicima pomenutih mreža. Bitno je razumeti da obraćanje korisnicima na internetu nije jednosmeran proces i po tome se razlikuje od tradicionalnog marketinga. U praksi to znači da i korisnici mogu direktnim putem da se obrate kompanijama sa pitanjima, kritikama ili sugestijama. Povratna informacija od strane kompanije je u tom smislu najbitnija jer direktno utiče na njen ugled i imidž, a kasnije i na zaradu.

Odmah je na početku ere društvenih mreža postalo jasno da je u pitanju izuzetno uticajan medij kojim neko treba da rukovodi na profesionalnom nivou. Tako je nastala pozicija social media managera, čiji je opis posla da stvara pozitivno mišljenje o brendu isključivo u digitalnom okruženju. Ako ste pomislili da je ovo posao PR-a, ipak nije baš tako jer je ovaj posao poprilično složeniji od toga.

Kojim se poslom bavi social media manager?

Social Media Marketing (SMM) je oblast marketinga koja se bavi načinima promocije brenda, usluga i proizvoda isključivo u digitalnom svetu. Kao glavni cilj ove grane marketinga navodi se unapređivanje sveopšteg poslovanja, kao i poboljšanje imidža i ugleda kompanije. Osnovno sredstvo komunikacije jesu društvene mreže, ali ne nužno i jedine. Povezivanje sa pravom publikom (vaše ciljne grupe) i promocija online poslovanja jeste osnova oblasti koju nazivamo digitalni marketing.

U te druge kanale komunikacije spadaju sva ona mesta na internetu gde je moguće ostvariti komunikaciju sa potencijalnim korisnicima. Tu se ubrajaju forumi, portali, grupe na Viberu, news portali, zvanični sajtovi i još mnogo toga.

Osnovno delovanje social media managera ipak je u vezi sa društvenim mrežama, i to sa onim koje su najpopularnije. To su na prvom mestu Facebook i Instagram, a odmah iza njih i YouTube, LinkedIn, Snapchat, TikTok, Pinterest i mnogi druge.

Ako se poslovanje vašeg brenda zasniva na sajtu, onda je glavni zadatak SMM-a da sprovodi aktivnosti čiji je cilj privlačenje korisnika na sam sajt. To se postiže objavljivanjem različitih vrsta sadržaja na društvenim mrežama koje će korisnike zainteresovati da posete sajt. Poželjno je da kao SMM znate šta je content marketing, jer će vam to biti velika prednost prilikom kreiranja postova koji će privlačiti publiku.

Iz svega navedenog može se zaključiti da je posao social media managera da na društvenim mrežama vodi računa o fanovima, njihovim reakcijama i pažnji kako bi se pozitivno širio uticaj brenda, povećala prodaja proizvoda ili realizovao bilo koji zacrtan cilj.

Koja znanja social media manager treba da poseduje?

Svet interneta poznat je po svojoj turbulentnosti i haosu koji tamo vlada. Iako nam se čini da se sve dešava nekako spontano, to ipak nije slučaj kada su u pitanju stručnjaci za SMM. Oni uvek imaju detaljno razrađenu strategiju koja se realizuje na društvenim mrežama. Komunikacijom u okviru ovih strategija bave se community manageri. S obzirom na to da se neke promene dešavaju non-stop, uglavnom se na osnovu toga prave kratkoročni planovi. To nikako ne remeti planiranje dugoročnih ciljeva jer su oni jedina vodilja i pravac kojima se podređuju kratkoročni planovi. 

Kako biste bili uspešni u ovom poslu, od velike je važnosti da možete da razumete potrebe korisnika društvenih mreža i da u skladu s time umete da reagujete. Naravno, pored osećaja, potrebno je da posedujete znanja koja će vam pomoći u promotivnim aktivnostima: 

Kreiranje plana aktivnosti na društvenim mrežama. Stručnjacima je bitno da vode računa o tome koliko često treba objavljivati sadržaj i kako treba komunicirati sa koriscnima. Određivanje načina pristupa u zavisnosti od toga kojoj ciljnoj grupi pripadaju korisnici od suštinskog je značaja.

Osmišljavanje strategije online prisustva. Strategija je polazna osnova za sve dalje akcije i kampanje. Ona nam daje uvid u to koji je cilj jedne kompanije kada je u pitanju digitalni prostor, ali i kako će se kompanija ponašati prema svojim fanovima.

Kreiranje promotivnih kampanja. Kada se dođe do marketinškog plana, tu se uključuju promotivne kampanje u ceo proces. One obično zahtevaju i eksternu saradnju sa drugim kompanijama i osobama od uticaja, tzv. influenserima i mikroinfluenserima, koji će širiti vaše vrednosti pred velikim auditorijumom. 

Praćenje kreiranja vizuelnog identiteta brenda. Za social media managera je važno da od početka bude uključen u kreiranje vizuelnog identiteta jednog brenda. Od biranja boja, fontova, slova pa sve do adekvatnih fotografija. Toliko se ide u detalje da je takođe bitno i šta će biti na profilnoj fotografiji brenda. Sve to mora biti u skladu sa brendom, njegovom poslovnom politikom i dugoročnim ciljevima.

Analiza postignutih rezultata. Praćenje i monitoring rezultata koje određene kampanje i aktivnosti donose važno je iz ugla social media marketinga. Merenjem zadovoljstva korisnika nekim objavama i sadržajima SMM stručnjak može efikasno da uoči na šta ljudi pozitivno reaguju i šta njemu donosi dobre rezultate. Ako vidite da nešto animira i stare fanove, ali i privlači nove, znači da ste na pravom putu. Čim analize pokažu negativne rezultate, onda imate vremena da reagujete i izmenite svoje aktivnosti.

Uticaj na rast prodaje. Ako je cilj vaše kompanije da poveća prodaju, onda je jasno da ćete primenjivati strategije koje treba da ubede fanove da kupe neki vaš proizvod. Ako vaša firma posluje preko e-commerce prodavnice, onda će vam jedan od ciljeva biti da dovedete korisnike do sajta kako bi izvršili kupovinu. Ovakve metode često su vidljive kod svih većih prodajnih lanaca kada dođu veliki praznici poput Božića i Nove godine.

Kojim veštinama raspolaže social media manager?

Stručnjak za društvene medije uvek treba da bude oličenje onoga što neki brend želi da predstavi. Ukratko, potrebno je da bude ljubazan, strpljiv, čak i u stresnim i neprijatnim situacijama. Ova pozicija zahteva i lidersku sposobnost jer ćete uglavnom voditi tim ljudi ako se bavite ovim poslom.

Kako biste bili uspešni u tome što radite, od vas se očekuje da imate i tehnička znanja o tehnologijama koje se koriste u ovoj sferi poslovanja. Takođe, potrebno je da znate da radite pod pritiskom i u skladu sa zadatim rokovima. Suštinski je važno da razumete želje i potrebe korisnika i da umete da im priđete svojim aktivnostima. Samo na taj način dobiće se kvalitetne povratne reakcije. S obzirom na to da je ova grana marketinga nova, potrebno je uvek biti u toku sa svetskim trendovima.

Nije loše da budete u toku sa dešavanjima koje prati vaša publika, ali i da pratite iskustva drugih velikih brendova. Na osnovu toga možete da uštedite i vreme i novac. Svež primer iz ove prakse je društvena mreža TikTok, koja ima zanimljivu ciljnu grupu i trenutno stiče ogromnu popularnost. Pored svega navedenog, potrebno je i da poznajete rad na društvenim mrežama na kojima želite da predstavljate određeni brend. Potrebno je i poznavanje rada u WordPressu jer je danas gotovo nezamislivo da kompanije funkcionišu a da nemaju svoj sajt.

Ako posedujete sve navedene veštine, onda vam neće biti strano obavljanje poslova social media managera, web urednika ili community managera, a možda i sve u jednom. Neretko se na tržištu rada nude poslovi po startupovima gde jedna osoba obavlja više različitih aktivnosti. Ako pak ne želite da radite za jednu kompaniju, već želite biti freelancer, i to je sasvim moguće u ovoj struci.

Kako ući u svet social media marketinga?

Ako volite ljude i komunikaciju sa njima, a usput ste analitična osoba i prija vam dinamičan rad, onda je možda Social Media Marketing baš za vas. Da biste postali profesionalac, nije dovoljno samo da imate profile na popularnim društvenim mrežama. Potrebno je više od toga. Da znate koji ljudi gde cirkulišu, koja su njihova interesovanja, ali i koje strategije treba primeniti i kako prići određenoj ciljnoj grupi. 

Uža znanja koja su vam potrebna da postanete uspešan social media manager možete steći na programu Social Media, Online PR & Community Manager. Ovde ćete usvojiti sva znanja koja su vam potrebna kako biste radili u marketingu ozbiljnih kompanija, kao freelancer ili u nekoj agenciji. Na kraju sve zavisi od vaših želja i aspiracija.