UX dizajn: Vodič kroz dizajn korisničkog iskustva

Sa premeštanjem trgovine iz lokala u onlajn-svet bilo je potrebno razviti mehanizme kako da se ljudi što lakše snalaze pri posećivanju sajtova i e-prodavnica. U ovom procesu UX dizajn pronašao je svoje mesto kao suštinski važan za poboljšanje korisničkog iskustva pri kupovini. Šta je UX dizajn i kakva je njegova uloga u onlajn poslovanju saznajte u nastavku teksta.

Kada je u pitanju šoping u prodavnicama, mnogo se pažnje obraća na to gde se šta nalazi u njima i kako to utiče na zadovoljstvo kupaca. Na primer, pomoću korisničkog iskustva i njihovog analiziranja došlo se do zaključka da se neki proizvodi bolje prodaju na kasi umesto na rafovima. Naravno da niko ne želi da dobija na samom ulasku u prodavnicu detaljno uputstvo gde se šta nalazi i kako da se ponaša. To samo guši proces prodaje. Korisničko iskustvo omogućava da firme uče o tome šta najviše prija kupcima i to im i ponude. Tako je i sa firmama koje posluju onlajn. Pomoću UX-a (user experience) one mogu da unaprede svoju ponudu u skladu sa željama kupaca.

Korisničko iskustvo danas ima krucijalnu ulogu kada je zadovoljstvo korisnika nekim sajtom u pitanju. Dizajner koji se bavi UX dizajnom treba da omogući korisniku lako kretanje kroz sam sajt i olakšan pristup informacijama koje su mu potrebne. Ako u tome uspe i korisnik bude zadovoljan, on će ponovo doći, a verovatno će sa sobom dovesti i druge kojima je preporučio taj sajt. Treba pomenuti i to da su UX dizajneri traženi na tržištu i da uvek imaju mogućnost rada na internetu i od kuće, koja je danas postala jedna od najtraženijih povlastica radnika u IT industriji.

UX dizajn – proces unapređenja

UX dizajn nije konfuzan kao što možda nekima izgleda. U osnovi, to je težnja dizajnera da unapredi i olakša interakciju između korisnika i proizvoda. Od suštinskog značaja je da dizajner pronađe načine da omogući korisniku što lakši pristup proizvodima i delovima proizvoda koje on želi da vidi a da pri tome njemu ne stvara konfuziju kako se do njih došlo.

Najpopularniji i najpretraživaniji sajtovi na svetu izuzetno su laki za upotrebu i pretraživanje. Iako su oni uglavnom ogromni, sa velikim bazama proizvoda ili brojem strana, na prvi pogled uvek deluju primamljivo, ne odbijaju svojim izgledom i informacije su na samo par klikova od vas.Treba napomenuti da UX dizajn ne važi samo za sajtove već i za upotrebu softvera, bez kojih je danas prosto nezamisliv svakodnevni život. 

Zadovoljan korisnik gotovo uvek znači da će on ponovo koristiti neki proizvod ili uslugu. Iz tog razloga, kompanijama je bitno da korisničko iskustvo bude pozitivno. Korisnici ne vole složene procedure i zbunjujuće interfejse. Baš zbog toga dizajneri korisničkog iskustva imaju posao da uproste način upotrebe kako bi korisnici lako učili kako da koriste sajt, kupuju proizvode ili da rade u nekom softveru. Indirektno, od korisničkog doživljaja zavisi i poslovanje kompanije.

UX dizajner – koje veštine su potrebne

Mnogo je tumačenja u opticaju kada je u pitanju UX dizajn kao posao. Na kraju dana se sva ta mišljenja svedu na neke osnovne stvari koje je potrebno da stručnjak za korisničko iskustvo treba da zna. U osnovi, njegov posao je da olakša korišćenje i upotrebu sajtova ili programa. Svakodnevni zadaci se neretko razlikuju, jer svaka firma, odnosno klijent ima svoje zahteve, pa se dizajneri njima prilagođavaju. Nije isto ni kada se neki projekat počinje od nule i kada se prerađuje projekat koji već postoji.

Prvi korak u procesu poboljšanja i izrade kvalitetnog korisničkog iskustva jeste analiza postojećeg stanja. Na osnovu urađene analize dizajneri mogu otkriti potencijalne probleme, greške i izazove. Pomoću njih se kreiraju potencijalna rešenja, koja se kasnije testiraju u praktičnom radu. Zbog svega ovoga proces rada u ovom poslu sadrži nekoliko faza kroz koje se mora proći.

Analiza

Kada UX dizajner dobije početne informacije o projektu, kreće sa prvom fazom u procesu rada. To je faza u kojoj analizira tržište, zahteve korisnika, kao i šta sve radi konkurencija. Na ovaj način on stiče uvid u to šta je sve potrebno uraditi kako bi bili konkurentniji na tržištu i kako bi korisničko iskustvo bilo na optimalnom nivou.

Neke niše i oblasti na internetu relativno često imaju nepisana pravila kojih se drže u svom poslu. Kada su u pitanju internet prodavnice, one gotovo uvek imaju slično definisane kategorije proizvoda i njihov položaj na samom sajtu. Ovo izgleda kao neka nepisana standardizacija na osnovu koje je vaš sajt u skladu sa trendovima mnogo većih kompanija i prodavnica

Nacrt programa/sajta

Dobijanjem uputa šta se od programa ili sajta očekuje UX ekspert kreće da pravi nacrt. On se kreira u skladu sa ciljevima kompanije i potrebama korisnika kako bi njihovo korisničko iskustvo bilo što pozitivnije. Ranije se ova faza radila pomoću olovke i papira, dok se to danas radi i pomoću izuzetno sofisticiranih programa. Nakon ovog osnovnog skiciranja, sledi izrada wireframea, koji na logičkom nivou objašnjava upotrebu sajta/programa.

Ova faza se izvršava pomoću različitih dizajnerskih alata kao što su Adobe XD, Figma ili Balsamiq. Ovako definisana skica koristi se radi prezentovanja programa/sajta klijentima i sa ovim alatima se i kasnije može raditi ako su potrebne izmene.

Vizuelni izgled

Dobijanjem potvrde da je skica dobra prelazi se na sledeću fazu. Tako dolazimo do predloga i dizajna vizuelnih rešenja za sve segmente programa/sajta. Ovde se ističu detalji kao što su fontovi, stilovi, boje, fotografije itd. Ovim poslom se ne bavi UX stručnjak, već grafički dizajner. Onog trenutka kada njegovo rešenje naiđe na odobravanje od strane nadređenih, sledi testiranje.

Testiranje

Testiranje sledi kada je prva verzija e-prodavnice dostupna i odobrena. U ovoj fazi je bitno obratiti pažnju na to da li sajt funkcioniše na različitim uređajima. Program/sajt se prezentuje određenoj grupi korisnika i oni imaju zadatak da izvršavaju unapred planirane zadatke. Od izuzetnog je značaja to da ova grupa korisnika bude zapravo i deo ciljne grupe kako bi dobili relevantne informaije o tome šta je dobro, a šta ne. Nema smisla da fitnes aplikaciju za profesionalne sportiste testiraju stari ljudi ili deca.

Što je uzorak testiranja veći, to rezultati postaju reprezentativniji i validniji. Ova faza zavisi od više faktora, od kojih je UX dizajner samo jedan. Tu spadaju i budžet koji je namenjen za ovu fazu, vremenski okvir itd. Kao najbolje rešenje se pokazalo da UX stručnjaci provode vreme sa korisnicima dok oni vrše testiranje, jer upravo na taj način mogu u potpunosti da razumeju korisničke potrebe i prilagode uslugu/proizvod njima.

Na osnovu komentara korisnika koji su vršili testiranje radi se ispravke i izmene, a onda se testiranje ponavlja. Ovaj proces se ponavlja onoliko puta koliko je potrebno da se dođe do stanja u kom su i korisnici i klijent zadovoljni. Neretko se dešava da klijenti ne razumeju potrebe korisnika. Uvek je bolje na prvo mesto staviti želje i zadovoljstvo korisnika.

Faza izrade

Ovo je poslednja faza u kojoj UX stručnjaci učestvuju. Oni sarađuju sa web dizajnerima i programerima kako bi se finalna ideja pretvorila u proizvod. Postoje i momenti kada nije moguće idejno rešenje pretvoriti u proizvod do najsitnijeg detalja zbog različitih ograničenja. Kvalitetan stručnjak u ovoj oblasti ume da proceni kada je potrebno alternativno rešenje, a kada treba da se insistira na osmišljenom planu.

Kada proizvod konačno zaživi i nađe se u upotrebi, posao UX dizajnera se nastavlja. U saradnji sa web dizajnerima i programerima, potrebno je ispravljati probleme koji se javljaju pri upotrebi, greške, bagove koji su nastali prilikom programiranja i drugo. U ovakvim trenucima potrebno je brzo reagovati kako biznis ne bi bio na gubitku. UX jeste važan, ali nikako ne treba zaboraviti ni druge trikove za povećanje internet prodaje koji se mogu koristiti. Naravno, uz stalan razvoj tehnologija i menjanja trendova, potrebno je i da se sajtovi/programi menjaju i prilagođavaju.

Gde naučiti UX dizajn?

Ova oblast je danas izuzetno tražena zbog toga što se sve više kompanija odlučuje da svoje poslovne poduhvate razvija na internetu. Veoma je dinamična oblast i praćena je inovacijama i novim trendovima, te vam zbog toga nikada neće biti dosadno. 

Ako vam se posao UX stručnjaka dopada i želite i sami da se oprobate u ovoj oblasti, a interesuje vas i web projektovanje, onda je program Web Project Manager & Data Analyst pravi za vas. Tu ćete steći znanja iz oblasti marketinga, UX dizajna, SEO, UI dizajna, analize podataka itd. Uz ovaj program na kraju imate mogućnost da dobijete međunarodno priznati sertifikat kako biste sebi obezbedili stabilan posao i visoke zarade.