Digitalni marketing: Vodič za početnike

Digitalni marketing predstavlja promovisanje i plasiranje proizvoda na internetu određenoj publici. U online okruženju koriste se različite strategije kako bi se korisnicima objasnilo zašto bi bilo dobro da posete neki sajt ili koriste nečije usluge. Za najbolje rezultate detaljno se planiraju kampanje na društvenim mrežama, internet pretraživačima, sajtovima itd.

Razvoj tehnologija i interneta uticao je na razvoj novih vidova marketinških usluga i komunikacije. Danas se internetu većinski pristupa sa telefona, što znači da su korisnici praktično non-stop online.

Šta to znači za digitalni marketing? Iskusni stručnjaci znaju kako da dođu do potencijalnih korisnika, ali i kako da brend bude vidljiviji na internetu. Upravo to otvara nove mogućnosti za promociju poput efikasnijeg korišćenja Google reklama, ali i drugih modernih metoda.

Šta je digitalni marketing?

Digitalni marketing obuhvata različite načine promocije proizvoda i usluga na internetu. Svaki put kada posetite neku društvenu mrežu, otvorite neku vest na sajtu ili pogledate video na YouTubeu, susrešćete se sa nekom marketinškom kampanjom. Štaviše, na pojedine metode oglašavanja smo toliko navikli da ih smatramo integralnim delom sadržaja koji konzumiramo. U skladu sa tim, mnoge kompanije daju prednost internet marketingu u odnosu na klasične metode reklamiranja.

Naravno, ovakvi načini marketinškog plasmana neće u potpunosti izbrisati klasične vidove promocije. Ipak, ako se sagledaju prednosti koje digitalni marketing pruža, čini se da je pitanje vremena kada će digitalni marketing preuzeti primat na tržištu. Jedan od glavnih razloga zašto je internet sve važniji jeste mogućnost dobijanja preciznih informacija o efektima online kampanja.

Zahvaljujući brojnim alatima i naprednim metodologijama, rezultati su vidljivi često i u realnom vremenu. Ipak, da biste na pravi način tumačili brojke i određivali parametre za naredne kampanje, potrebno je određeno predznanje. U tom slučaju je dobra odluka savladati digitalni marketing kurs, koji će vam omogućiti napredak u ovoj oblasti. 

Digitalni marketing – definicija

Digitalni marketing predstavlja korišćenje online strategija i tehnika za promociju brendova i prodaju proizvoda i usluga. Tehnologija se razvija, kao i načini korišćenja interneta, zbog čega je neophodno dobro poznavanje online korisnika.

Važno je da dobro proučite ciljnu grupu kojoj se obraćate. To znači da treba da znate čime se bavi, kakve su joj potrebe i želje. Takva saznanja vam omogućavaju da na najbolji način prepoznate potrebe korisnika idragocena su prilikom promotivnih aktivnosti.

To je jedan od najvažnijih benefita u odnosu na standardne marketinške aktivnosti. Da bi vam bilo jasnije o čemu se radi, zamislite situaciju kada bi se putem TV kanala reklamirali isključivo proizvodi koji vas interesuju. Iako je to neizvodljivo sa klasičnim načinom oglašavanja, uz internet marketing je moguće.

Zahvaljujući naprednim metodama, moguće je kreirati vrlo precizan profil korisnika kog želite da targetirate kroz marketinšku kampanju. Na ovaj način vaši oglasi će se prikazivati onima koji traže uslugu pomoću internet pretraživača. Naravno, to je samo jedna od brojnih metoda pomoću kojih se komunicira sa potencijalnim klijentima.

Da li se digitalni marketing isplati?

Nekada su se marketinški stručnjaci prilikom kreiranja kampanja rukovodili subjektivnim osećajima. Naime, klasične metode oglašavanja ne nude precizne povratne informacije o uspešnosti neke kampanje. Čak i da je došlo do skoka prodaje nekog proizvoda, nije bilo moguće ustanoviti koliko je konkretna promocija doprinela tome.

Uzmimo za primer povećan broj prodatih đačkih torbi pred početak školske godine. Da li su za to zaslužni TV spotovi ili bi prodaja svakako skočila jer su deci neophodne torbe? Čak i brojke o gledanosti nekog TV programa ne donose dovoljno pouzdane podatke. Ovi podaci ne predstavljaju uzorak stanovništva, a ne znamo ni da li su oni zaista gledali televiziju za vreme reklamnog bloka. Takođe, sasvim je moguće da je neko kupio proizvod jer je čuo za njega na radiju ili je video bilbord sa oglasom. Na sve to treba dodati da je oglašavanje na televiziji izuzetno skupo.

Kada je reč o merljivim rezultatima reklamnih kampanja, digitalni mediji imaju mnogo veću preciznost i pouzdanost. Moguće je saznati podatak o tome koliko ljudi je samo videlo reklamnu poruku, a koliko njih je ostvarilo i neku interakciju, odnosno pokazalo određeno interesovanje (u skladu sa traženom akcijom), kao što je moguće znati i koliko njih je kupilo reklamirani proizvod.

Pored toga što su merljive, digitalne kampanje se mogu lakše menjati. Zato se greške u reklamnim porukama mogu ispraviti čak i tokom samog trajanja kampanje. Dobra stvar je i što se neka reklama, u slučaju loših rezultata, može zaustaviti, modifikovati i ponovo pustiti na mrežu. Zahvaljujući tome, oglašavanje je izuzetno efikasno, pa sa relativno malim budžetom može da se postigne odličan rezultat.

Upoznajte se sa svojom ciljnom grupom

Za digitalni marketing je veoma bitno da ste upoznati sa potrebama potrošača na koje usmeravate svoju reklamnu kampanju. Na ovaj način ćete umeti da priđete određenoj ciljnoj grupi, jer ćete znati koja vrsta oglasa daje najbolje rezultate. 

Reč je o veoma preciznoj analitici koja će vas obavestiti koliko ljudi je kliknulo na oglas, šta su radili kada su došli na sajt, šta su gledali i koliko su se zadržali na njemu. Ukoliko se vaš sajt bavi prodajom, imaćete i podatke koliko je posetilaca koji su došli putem oglasa kupilo proizvod.

Imajte na umu da nije dovoljno imati na raspolaganju različite informacije. Potrebno je da znate kako da ih iskoristite i pritom kreirate efikasno oglasno rešenje. Ne postoji jedinstveno rešenje koje biste svuda primenjivali. Najbolje rezultate ćete dobiti ukoliko svoja znanja iz digitalnog marketinga primenjujete u skladu sa specifičnim ciljevima.

Da biste u tome uspeli, potrebno je da posedujete određena znanja o tehnikama i strategijama internet marketinga. Važno je da i budete tehnički potkovani, tj. da poznajete brojne alate koji olakšavaju rad i pružaju uvid u efektnost kampanja. 

Zapitajte se da li vaš proizvod rešava problem i odgovara potrebama korisnika na pravi način, kao i da li je vaš proizvod konkurentan i po čemu se razlikuje od drugih na tržištu. Kako bi se došlo do pravih podataka i kako bi se pravovremeno prezentovale informacije, koriste se proverene metode digitalnog marketinga. 

Prilikom kreiranja digitalnih kampanja poželjno je koristiti različite strategije i metode komunikacije. Zato se velike kampanje pažljivo planiraju, a način obraćanja usklađuje sa mogućnostima određenog segmenta digitalnog marketinga.

Elementi digitalnog marketinga

Koje ćete elemente koristiti u nekoj kampanji, zavisi od ciljne grupe kojoj se obraćate, ali i samog budžeta koji imate na raspolaganju.

Email marketing

Jedan od efikasnijih načina da se uspostavi kontakt sa kupcima jeste email marketing. Reč je o veoma efikasnoj metodi digitalnog marketinga gde se putem elektronske pošte promovišu usluge i proizvodi kompanije. 

Postoje različite vrste emailova:

• Loyalty program – popusti za rođendane, posebne ponude za verne kupce;
• Newsletteri – redovni bilteni sa promotivnim informacijama koji se šalju u redovnim intervalima;
• Email zahvalnosti – nakon što obavite kupovinu ili ostavite svoje podatke kompaniji, dobićete email gde vam se zahvaljuju i nadaju daljoj saradnji;
• Promotivne ponude – sezonske akcije i popusti.

Međutim, ukoliko je reč o prodaji robe i usluga, u email marketingu trebalo bi biti posebno oprezan. Veliki broj kompanija koristi ovaj vid promocije, zbog čega su email klijenti poput Gmaila ili Hotmaila razvili spam filtere, zahvaljujući kojima blokiraju emailove koje smatraju prevarantskim ili beskorisnim. Takvi emailovi najčešće i ne stižu do korisnika, a pošiljalac se u tom slučaju limitira u daljim promotivnim akcijama. Da biste maksimalno iskoristili potencijale ovog vida promocije, saznate više o tome šta je email marketing.

SEO

SEO optimizacija se bavi unapređivanjem rada sajta tako da se on što bolje rangira u, pre svega, Google pretragama. Naime, kada tražite neki termin u pretraživaču, dobićete rezultate koji nude najadekvatniji odgovor na upit. Ukoliko je sajt dobro optimizovan za konkretne upite, tj. ključne reči, on će se dobro rangirati u rezultatima pretrage.

Vrlo je bitno odrediti koje su to ključne reči bitne za poslovanje ili plasman proizvoda i usluga, a za koje bi trebalo optimizovati sajt. Pri tome treba obratiti pažnju na one ključne reči za koje je konkurencija prevelik, te ih možda i izbeći. 

Primera radi, mnogo je teže visoko pozicioniranje za reč „digitalni marketing kurs” nego, na primer, za frazu „kako naučiti digitalni marketing za 12 meseci”. Ukoliko se dobro odaberu ključne reči, sajt će se prikazivati upravo onoj publici koju sadržaj sajta može interesovati. Načina za dobru optimizaciju sajta je mnogo, a za više informacija tu je program Content & SEO Manager.

SEM

Jedan od glavnih ciljeva Search Engine Marketinga (SEM) je pozicioniranje sajta na što višu poziciju u rezultatima pretraga. Do prve strane pretraživača može se stići pomoću SEO i PPC metode. Dakle, koliko je bitno da sajt bude dobro optimizovan za ključne reči, toliko je bitno i da se uloži određen iznos u pay-per-click oglašavanje. 

Zahvaljujući kombinaciji PPC i SEO strategija u online prezentacijama, moguće je dostići željeni online efekat u online marketingu. Drugim rečima, SEM marketing koristi najbolje prakse iz organskih i plaćenih pretraga kako bi došao do najboljih rezultata.

Social media marketing

Social media marketing se koristi za promovisanje biznisa i komunikaciju sa korisnicima društvenih mreža. U zavisnosti od vrste poslovanja, biraju se i društvene mreže na kojima će se vršiti promocija. To su najčešće Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, Snapchat, TikTok i dr. Naime, svaka društvena mreža ima drugačiju publiku i način prezentacije, čemu bi trebalo prilagoditi i promotivne aktivnosti. 

Dobra strana društvenih mreža je mogućnost aktivnog sudelovanja publike. U želji da se publika aktivira, kompanije ponekad angažuju poznata lica za promociju određenih proizvoda kompanije. To su najčešće influenceri, tj. popularne ličnosti u online svetu koje prati veliki broj ljudi i koje mogu da kreiraju stav korisnika. 

Oni svojim stavovima utiču na veliki broj ljudi (ponekad i na milione pratilaca), te se saradnja sa njima smatra jednom od posebno popularnih metoda social media marketinga.

Affiliate marketing

Affiliate marketing je vrsta poslovne strategije u kojoj se proizvodi ili usluge plasiraju na (tuđim) sajtovima u okviru affiliate partnerske mreže. Ti sajtovi čije vlasnike nazivamo affiliate predstavljaju mesta preprodaje tuđih proizvoda i usluga. Oni zarađuju procenat od ostvarene prodaje ili neke druge prethodno definisane akcije. 

Obično je reč o sajtovima koji su se specijalizovali za određenu publiku koja je interesantna oglašivaču. Kako vlasnik sajta dobija procenat od svake prodaje, njemu je u interesu da promoviše proizvod. Sama prodaja se vrši na sajtu proizvođača, tj. izvornog prodavca. Affiliate je mesto koje upućuje svoje posetioce na sajt, za šta je dovoljno kliknuti na link.

Pre nego što se opredelite za ulogu u affiliate marketingu (ulogu onog koji plasira ili onog koji prodaje), dobro se upoznajte sa svim prednostima i nedostacima ovog načina promocije. Imajte na umu da ovaj vid promocije daje najbolje rezultate kada je deo veće kampanje, gde se koriste i drugi elementi digitalnog marketinga. 

PPC

Digitalno oglašavanje koje se plaća po akciji korisnika, tj. po kliku, naziva se Pay-Per-Click (PPC). Za PPC marketing koriste se alati kao što su Google Ads ili Facebook Ads. Digitalni oglasi na koje je moguće kliknuti mogu biti sponzorisani postovi, linkovi, baneri i dr. Reč je o vidu kupovine posete sajtu ili nekoj društvenoj mreži.

Prednost digitalnog marketinga jeste opcija preciznog ciljanja publike. Tako u okviru PPC oglašavanja možete birati ko će videti vaš oglas na osnovu parametara kao što su: jezik, interesovanja, lokacija, starost, pol itd. Dobra strana PPC kampanja je to što one donose trenutne rezultate.

Iako ovaj vid online kampanje može biti veoma uspešan, on takođe podrazumeva i veća ulaganja. Na primer, ako se u PPC kampanji odlučite za reči sa velikim brojem pretraga ili ako nije dobro podešen oglas, može se desiti da budžet bude vrlo brzo potrošen. 

Content marketing

Jedna od najopštijih definicija content marketinga bila bi da je to sadržaj koji privlači potencijalne korisnike usluga. Preduslov za dobar sadržaj je da poznajete svoju publiku, odnosno da znate šta vaše korisnike interesuje i koje su im informacije interesantne. Kvalitetan sadržaj podrazumeva i multimedijalne materijale, koji često daju odlične rezultate.

Plasiranje proizvoda putem kreiranja sadržaja znači da ćete, umesto klasične reklame, proizvod staviti u kontekst koji je interesantan publici. To mogu biti neki tekst, infografika, video ili audio sadržaj koji na zanimljiv i nenametljiv način predstavlja proizvod. Sasvim je sigurno da će ovakav content marketing privući mnogo veći broj potencijalnih kupaca od suvoparnog oglasa.

U zavisnosti od publike kojoj se obraćate, sadržaj može da bude slikovit, komičan, analitičan itd. Ipak, on uvek mora da bude i informativan, tj. da pruža informacije o proizvodu koje su neophodne korisniku. Benefit za ciljnu grupu mora da bude jasno prezentovan ali i oblikovan tako da ne izgleda kao da je u pitanju oglas.

Osnova content marketinga je interesantan i koristan sadržaj. Odličan sadržaj je obavezan sastojak internet marketinga. On drži pažnju korisnika i bez njega se ne može ostvariti veći uspeh. 

Kako kreirati efikasnu digitalnu kampanju?

Poznavanje ciljne grupe

Jedan od pogrešnih stavova je da ciljnu grupu određenog proizvoda čine svi. Mnogo je efikasnije fokusirati sa na određene ciljne grupe koje bi proizvod zaista interesovao, u odnosu na generalizaciju, koja čak može i da naškodi samom brendu.

Kao što smo već pomenuli, jedna od najvećih prednosti digitalnog marketinga je mogućnost segmentiranja tržišta i fokusiranja na određenu populaciju, teritoriju, interesovanja itd. Dakle, ukoliko u online kampanji pokušate da uključite sve, vrlo je verovatno da će kampanja biti osuđena na propast, a vaš novac uzalud bačen. Zbog toga pokušajte da izdvojite ključne karakteristike vaših kupaca i razmislite kako će asortiman vaših proizvoda i usluga moći da odgovori na njihove potrebe. 

Poznavanje navika kupaca

Kako biste uspešno promovisali svoj proizvod na internetu, vrlo je bitno da znate navike svojih kupaca / posetilaca sajta. Potrebno je da znate gde se kreću, šta ih interesuje, koliko i na šta troške novac itd. 

Poznavanjem navika kupaca mnogo ćete lakše i brže postići poslovne ciljeve. Osim toga, vašoj zainteresovanoj publici neće biti potrebna dodatna objašnjenja o onome šta nudite, jer oni već znaju zbog čega su došli i šta mogu da očekuju. Na vama je da im tada objasnite koju dodatnu vrednost dobijaju ukoliko se odluče da na vašem sajtu obave kupovinu. 

Precizno definišite cilj

U digitalnom marketingu postoje brojne strategije i nekada je veoma teško odrediti koja može biti najefikasnija. Zbog toga je bitno da prethodno znate šta želite da postignete određenom digitalnom kampanjom. Na primer, možda je vaš cilj povećanje posete na sajtu ili pribavljanje novih kontakata za email listu ili veća prodaja. 

Ukoliko odredite jedan precizan cilj i prema njemu usmerite svoju digitalnu kampanju, uspeh vrlo verovatno neće izostati. Kao što je potrebno fokusirati se na određenu ciljnu grupu, isto tako je potrebno usmeriti svoje resurse na jedan cilj, kako bi se dobili dobri rezultati. 

Vaš postavljeni cilj mora biti realan

Cilj koji postavljate treba da bude realan, inače ćete uludo trošiti vreme i novac. Pre nego što postavite cilj, potrudite se da pedantno istražite tržište i da jasno definišete ciljnu grupu. Tada će vaša realna očekivanja možda biti i skromna u odnosu na ono što ćete postići. 

Koliko je bitno da realno sagledate sve faktore pre kreiranja kampanje, isto toliko je bitno i da, kada se ona završi, na osnovu analize postignutih rezultata, unapredite one dobre strane i potpuno izbegnete ili neutrališete one loše.